跳到主要內容區塊

Facebook

 

關務署高雄關107年7-8月份電話服務禮貌測試

一、依據本關辦理電話服務禮貌測試作業要點辦理。
二、本次電話服務禮貌測試結果:
(一)共測試34人次,測試成績「優」者25人次。
(二)多數受測同仁能迅速接聽電話,電話中態度謙和,結束時有禮貌,答話時亦解說詳盡;惟受測同仁於接聽電話時有人未報明單位名稱或自己姓名(氏),只說「早安」、「您好」等問候語。
三、各級單位主管應將所屬同仁受測成績登錄於平時成績考核紀錄卡,作為年終考績之參考。
四、重申電話服務禮貌注意事項:
(一)接聽電話時先報明單位名稱及問候語,結束時請用禮貌性用語並讓來電者先掛電話。
(二)電話中語調要謙和熱誠,回答要清楚明確並避免談及與業務無關之話語。
(三)接聽電話鈴聲不超過3聲,若是線路通話忙線中,應設定轉由旁人代接;代接電話時應請來電者留下電話號碼或稍後再撥。
(四)轉接電話時,請務必告知來電者所轉接之業務單位名稱或其承辦人姓名及分機號碼。

 

高雄關107年7-8月電話禮貌服務測試成績紀錄表(詳附件)

  • 上版日期:107-08-29
跳到主要內容區塊